Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

Despachamos a las siguientes regiones:

Metropolitana · Antofagasta · Atacama · Coquimbo · Valparaíso · O'Higgins · Maule · Ñuble · Biobío · La Araucanía · Los Ríos · Los Lagos.

No realizamos despachos fuera de estas regiones.

Dentro de las regiones señaladas, existen localidades apartadas del radio urbano a las que las empresas de transporte no llegan. Si tu dirección se encuentra en una zona sin cobertura, te contactaremos antes de despachar para ofrecerte un punto de entrega alternativo o el reembolso íntegro de lo pagado, a tu elección.

Costo del despacho

El despacho es realizado por empresas de transporte, que son quienes fijan las tarifas. El valor es fijo por región y varía según el producto, ya que depende de sus dimensiones y volumen.

El costo exacto se muestra en el proceso de compra al seleccionar la región de destino, antes de confirmar el pedido.

No contamos con despacho gratuito de forma permanente. Ocasionalmente podemos ofrecerlo en promociones o eventos determinados, o acordarlo en compras por volumen, lo que se informará expresamente en cada caso.

Retiro en fábrica

Puedes retirar tu compra sin costo en Av. Linares 061, La Granja, Santiago, de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 hrs.

El retiro debe coordinarse previamente y solo puede realizarse una vez que te confirmemos que tu pedido está listo.

Plazos de entrega

Una vez confirmada tu compra generamos la orden de producción, en la que verificamos la disponibilidad del producto o iniciamos su fabricación. Cuando el producto está terminado se genera la orden de envío.

Nuestros plazos de entrega son:

• Región Metropolitana: 3 días hábiles.

• Regiones fuera de la Metropolitana: 5 días hábiles.

Estos plazos incluyen la producción y la coordinación con el transporte.

Desde cuándo se cuentan

• Pagos con tarjeta de crédito o débito: desde el día hábil siguiente a la compra.

• Pagos por transferencia electrónica: desde el día hábil siguiente a la verificación del pago total.

Días de entrega

Realizamos entregas de lunes a viernes. No entregamos los fines de semana, salvo acuerdo excepcional con el cliente.

Productos personalizados

Los muebles fabricados según especificaciones del cliente no se rigen por los plazos anteriores. Su plazo de entrega se informa en la cotización correspondiente y se entiende aceptado por el cliente al aprobarla.

Retrasos

Los plazos indicados son los que estimamos y trabajamos para cumplir. Si se produjera un retraso, te informaremos oportunamente y podrás optar por esperar la nueva fecha o solicitar el reembolso de lo pagado.

Cómo se realiza la entrega

Antes de la fecha de entrega coordinamos contigo el despacho. El día de la entrega, el transporte te llamará aproximadamente 30 minutos antes de llegar a tu dirección.

Si no logramos comunicarnos contigo o no hay una persona que reciba el pedido, la entrega se reprograma para el día siguiente sin costo adicional. Si tampoco fuera posible entregar en esa segunda visita, nos comunicaremos telefónicamente contigo para acordar una fecha en que puedas recibir el mueble.

La entrega se realiza en el acceso del domicilio. Por política de las empresas de transporte, los peonetas no ingresan al interior de las viviendas. Excepcionalmente pueden hacerlo mediante acuerdo directo con ellos y siempre que las condiciones lo permitan; dicho acuerdo se celebra entre el cliente y el personal de transporte, fuera del servicio contratado con Barra Design, que no interviene ni responde por él.

Acceso al domicilio

Es importante que consideres las dimensiones del producto y las condiciones de acceso hasta el lugar donde quedará instalado: puertas, pasillos, giros, escaleras, ascensores y los horarios que establezca la administración del edificio o condominio.

Para facilitar el ingreso, nuestros seccionales se entregan en módulos y muchos productos se transportan sin las patas instaladas.

Si tienes dudas sobre el ingreso, escríbenos antes de comprar indicando el modelo que te interesa y las medidas de tus accesos, y te orientaremos. Esta orientación es referencial y no constituye una garantía de ingreso, ya que depende del recorrido completo hasta el lugar de instalación.

Instalación

La instalación es simple y la realiza el cliente:

• Patas: se atornillan directamente al mueble.

• Módulos de seccionales: se unen entre sí al ubicarlos en su posición final.

No se requieren herramientas especiales ni conocimientos técnicos.

Si tu producto llega dañado

Al recibir tu pedido, revísalo en presencia del transportista. Si detectas algún daño ocurrido durante el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, escribiendo a info@barradesign.cl o al WhatsApp +56 9 8424 9491, con tu número de pedido y fotografías o video donde se aprecie el daño. Revisaremos el caso y gestionaremos una solución sin costo para ti.

Este plazo de 48 horas se refiere únicamente a daños ocurridos durante el transporte. No se aplica a fallas de fabricación, que están cubiertas por la garantía legal de 6 meses y por nuestra garantía de calidad de 1 año, según se detalla en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido. Si el cambio implica una comuna o región distinta, podría aplicarse una diferencia en el valor del despacho, que te informaremos antes de proceder.

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.